アルバイト失敗話集〜あんなへマやこんなドジ☆〜

コールセンターで得たもの

コールセンターに勤務していたことがあって、言葉使いに関するマナー研修を受けました。
尊敬語、謙譲語の知識を少しテストしたくらいで、あとは笑顔とか、お客より先に電話を切らないとか、そういう類の話でした。
でも実際に仕事についてみると、アナウンサーのようにきっちりした言葉使いを求められる職場から、お客の要望を重視し、言葉使いについては、そううるさくない職場までいろいろでした。
ごめんなさい、というのが失礼にあたるというのは、お客自身に言われたことです。
申し訳ございません、と言った方が良かったのでしょう。
まあ人によって感じ方はいろいろです。
どちらかと言うと言葉使いよりも、言い方や態度に気を配った方がいいような気がします。
少々、言葉使いを間違えたところで、気持ちがこもっていれば多くの人は、見逃してくれるだろうし、一生懸命な姿がかえって愛着を感じさせることだってあります。
最近の言葉使いについて、あれこれ間違っているというのはよく聞く話です。
しかし言葉というのは時代とともに変わり、自然に進化していくものだとも思います。